Um olhar humanizado
Um olhar humanizado
Humanizar é uma expressão de difícil conceituação diante de um mundo onde as relações cada vez mais são mediadas pela tecnologia. Quando falamos de humanização no atendimento hospitalar é ainda mais difícil. Para nós, do Instituto de Desenvolvimento, Ensino e Assistência à Saúde (Ideas), porém, humanização no atendimento hospitalar não é conceito e não é expressão: é desafio aceito e praticado diariamente em cada uma das unidades hospitalares e ambulatoriais administradas por nossas equipes.
É preciso sempre, repito – sempre, considerar, por exemplo, a vulnerabilidade de um paciente de atenção básica. Ele quer mais do que uma orientação e diagnóstico clínico; pede desvelo, paciência e carinho para ouvi-lo e entendê-lo.
Entendemos que a equipe de saúde deve refletir e discutir como tem sido a sua prática em todos os momentos da relação com o usuário. Da portaria ao consultório, da copa à sala de procedimentos, do jardim à visita domiciliar. Porém, para que se alcance esses objetivos são necessários recursos humanos e materiais suficientes. É neste momento que, mais uma vez, entra nossa responsabilidade social aliada à gestão de excelência e ao compromisso com a qualidade.
O Ideas, com sede em Florianópolis e atuação nacional, é a maior Organização Social de Santa Catarina. Está à frente de importantes unidades de saude, hospitalares e pronto atendimentos. Nossa missão é oferecer excelência em gestão e assistência multidisciplinar em uma saúde qualificada e focada nas necessidades de parceiros e pacientes. Queremos ser preferência e referência como organização social, promovendo a constante melhoria dos atendimentos e da gestão do SUS.
Atualmente geramos cerca de 850 empregos diretos e, paralelamente, também somos parceiros do poder público para um atendimento humanizado, resolutivo e maximizando os recursos diaponibilizados para a saúde. Assumimos esta missão e pretendemos mudar a atual curva de satisfação, construindo índices positivos de excelência no atendimento da saúde pública nas unidades por nós administradas.